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电商淘宝运营培训学校-如何做好淘宝店
一、淘宝开店淘宝客服处理违规投诉有哪些技巧
首先，淘宝客服处理投诉话术：
1、态度热情礼貌：
如：顾客打招呼说你好，应回复：“您好，有什么可以帮助您的”。当顾在表示歉意时，应回复：”不客气，没关系，应该的”，礼貌用语。当你需要问顾客问题时，应在问题前加：”请问”。让顾客感受到了在别的地方与众不同的尊重，让顾客愿意留下来。能让顾客留下来的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。
2、主动询问顾客需求，找到买点
如：可以介绍店铺的优惠活动和满减的活动来吸引顾客，让顾客感受到是站在顾客的角度着想的介绍一些畅销的产品，让顾客觉得信任。可以举例，很多买家经常在我们店里购物，这些款式都是很畅销，质量也过关的产品。
通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。而不是守株待兔。
3、回答客户问题精准耐心
如：当顾客发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接一连三的问某款商品有没有货。这样不但没有准确的回答到顾客的问题上去，而且还浪费了时间接待其他顾客，造成顾客因为回复不及时产生反感而流失掉。应该回复：上架能拍的都是表示有货，看中直接拍下即可，这样的回答就完全不同，同样回答到了顾客有没有货的问题，还能缩短时间，不至于再出现类似多余的问题。
4、准确合理的解释顾客的购买顾虑
如：质量问题，顾客担心商品损坏或者收到货后出现的其他问题，应主动告诉顾客店铺是加入消费保障有七天无理由退换的保障。在顾客提出的商品问题作答时不可用”应该是吧”，”我也不清楚”，之类的话术。回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任，无法促成购买交易。 联系我时，请说是在慈溪信息广场看到的，谢谢！
